Sa kasamaang palad, hindi sa lahat ng kaso order sa serbisyo AliExpress maaaring tamasahin ang nais na pagbili. Maaaring magkakaiba ang mga suliranin - hindi naabot ang mga kalakal, hindi sinusubaybayan, dumating sa isang di-angkop na anyo, at iba pa. Sa ganoong sitwasyon, hindi mo dapat ibababa ang iyong ilong at lament ang masamang kapalaran. Ang tanging paraan ay upang buksan ang isang pagtatalo.
Pagtatalo sa AliExpress
Ang pagtatalo ay ang proseso ng paggawa ng claim sa isang nagbebenta ng isang serbisyo o produkto. Ang AliExpress ay nagmamalasakit sa imahe nito, kaya hindi pinapayagan nito ang mga manloloko o mababang kalidad na mga mangangalakal sa serbisyo. Ang bawat gumagamit ay maaaring magharap ng isang reklamo sa administrasyon, pagkatapos isaalang-alang kung saan ang isang hatol ay isasagawa. Sa karamihan ng mga kaso, kung ang claim ay sapat, ang desisyon ay ginawa pabor sa mamimili.
Ang mga claim ay ginawa para sa mga sumusunod na dahilan:
- mga kalakal na naihatid sa maling address;
- ang mga kalakal ay hindi sinusubaybayan ng anumang paraan at hindi dumating para sa isang mahabang panahon;
- ang mga kalakal ay may depekto o may maliwanag na mga depekto;
- ang item ay wala sa pakete;
- ang produkto ay hindi maganda ang kalidad (hindi nagiging sanhi ng mga depekto), sa kabila ng katotohanang hindi ito nakalagay sa website;
- ang mga kalakal ay inihatid, ngunit hindi tumutugma sa paglalarawan sa site (lalo, paglalarawan sa aplikasyon sa pagbili);
- Hindi tumutugma ang mga detalye ng produkto sa data sa site.
Proteksyon ng Mamimili
Mga dalawang buwan pagkatapos ilagay ang order "Proteksyon ng Mamimili". Sa kaso ng isang bilang ng mga kalakal (kadalasang mahal, o malaki - halimbawa, kasangkapan), ang panahon na ito ay maaaring mas mahaba. Sa panahong ito, may karapatan ang mamimili na gamitin ang mga garantiyang ibinigay ng serbisyo ng AliExpress. Kabilang lamang sa kanila ang pagkakataon na buksan ang isang pagtatalo sa isang sitwasyon ng conflict, kung wala ito ay hindi posible na sumang-ayon sa nagbebenta.
Kasama rin ang mga karagdagang obligasyon sa nagbebenta. Halimbawa, kung ang mga kalakal na natanggap ng mamimili ay naiiba sa mga nakasaad, ang pangkat ng mga lot ay napapailalim sa panuntunan na obligado ang nagbebenta na magbayad ng dobleng kabayaran. Kabilang sa pangkat ng mga bagay na ito ang, halimbawa, alahas at mamahaling electronics. Gayundin, ang serbisyo ay hindi maglilipat ng mga kalakal sa nagbebenta hanggang sa pag-expire ng panahong ito, hanggang sa kumpirmahin ng mamimili ang katotohanan ng pagtanggap ng pakete at ang katunayan na siya ay nasiyahan sa lahat.
Bilang resulta, huwag mag-antala sa pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan. Pinakamainam na simulan ito bago ang katapusan ng panahon ng proteksyon ng mamimili, upang mamaya magkakaroon ng mas kaunting mga problema. Maaari ka ring humiling ng isang extension ng tagal ng proteksyon ng mamimili, kung ang isang verbal na kasunduan ay natapos sa supplier na ang mga kalakal ay naantala.
Paano magbubukas ng hindi pagkakaunawaan
Upang simulan ang isang pagtatalo, kailangan mong pumunta sa "Aking Mga Order". Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pag-hover sa iyong profile sa sulok ng site. Sa menu ng pop-up ay magiging kaukulang item.
Dito kailangan mong mag-click "Buksan ang isang pagtatalo" malapit sa kaukulang lot.
Pagpuno ng kahilingan sa pagtatalo
Susunod, kailangan mong punuin ang isang palatanungan na mag-aalok ng serbisyo. Ito ay magpapahintulot sa iyo na mag-file ng isang claim sa isang standardized form.
Hakbang 1: Tinanggap ang item
Ang unang tanong ay "Natanggap mo ba ang mga kalakal na iniutos?".
Dito dapat itong pansinin kung ang pagtanggap ng mga kalakal. Mayroong dalawang posibleng sagot lamang. "Oo" o "Hindi". Ang karagdagang mga katanungan ay nabuo depende sa piniling item.
Hakbang 2: Pagpili ng Uri ng Claim
Ang ikalawang tanong ay ang kakanyahan ng claim. Kinakailangang tandaan ng user kung ano ang mali sa produkto. Para sa layuning ito, ang ilan sa mga pinakasikat na variant ng mga problema ay iminungkahi, bukod sa kung saan ang isa na kung saan ang mamimili deal sa kasong ito ay dapat na nabanggit.
Kung ang sagot ay dati napili "Oo", ang mga pagpipilian ay magiging tulad ng sumusunod:
- "Pagkakaiba-iba sa kulay, laki, disenyo o materyal" - Ang produkto ay hindi tumutugma sa ipinahayag sa site (iba pang materyal, kulay, laki, pag-andar, at iba pa). Gayundin, ang naturang reklamo ay isinampa kung ang order ay dumating sa isang hindi kumpletong hanay. Kadalasang pumili kahit sa mga kaso kung saan ang kagamitan ay hindi tinukoy, ngunit dapat itakda bilang default. Halimbawa, ang nagbebenta ng mga elektronika ay obligado na maglagay ng charger sa kit, kung hindi man dapat ito ipahiwatig sa paglalarawan ng order.
- "Hindi gumagana ng maayos" - Halimbawa, ang electronics ay paulit-ulit, ang display ay madilim, mabilis na discharges, at iba pa. Kadalasan ay ginagamit sa electronics.
- "Mababang kalidad" - Karamihan sa madalas na tinutukoy bilang visual na mga depekto at halatang depekto. Nalalapat sa anumang kategorya ng mga kalakal, ngunit sa karamihan ng mga kaso sa damit.
- "Pekeng produkto" - Ang item ay isang pekeng. Talaga para sa murang analogs ng electronics. Bagama't sinasadya ng maraming mga mamimili na tulad ng isang pagbili, hindi ito negate ang katunayan na ang tagagawa ay walang karapatan upang gumawa ng kanyang produkto hitsura ng mga kilalang tatak ng mundo at analogues. Bilang isang patakaran, kapag pinili mo ang item na ito sa disenyo ng hindi pagkakaunawaan, agad itong napupunta sa mode na "pinalubha" kasama ang paglahok ng isang espesyalista sa AliExpress. Kung ang mamimili ay nagpapatunay sa kanyang kawalang-kasalanan, ang serbisyo sa maraming mga kaso ay tumitigil na makipagtulungan sa naturang nagbebenta.
- "Tumanggap ng mas mababa sa inayos na dami" - Hindi sapat ang dami ng mga kalakal - mas mababa kaysa sa nakalagay sa site, o mas mababa kaysa sa dami ng ipinahiwatig ng mamimili sa aplikasyon.
- "Walang laman pakete, wala sa loob" - Ang pakete ay walang laman, nawawala ang produkto. Mayroong mga opsyon para sa pagkuha ng isang walang laman na pakete sa isang kahon ng parcel.
- "Nasira / nasira ang item" - May mga halatang depekto at pagkasira, buong o bahagyang. Karaniwan ay tumutukoy sa mga ganitong kaso kapag ang mga kalakal ay sa simula ay nasa mabuting kalagayan, ngunit nasira sa proseso ng packaging o transportasyon.
- "Ang paraan ng pagpapadala na ginamit ay iba sa nakasaad na" - Ang mga kalakal ay ipinadala sa pamamagitan ng maling serbisyo na pinili ng mamimili kapag inilagay ang order. Ito ay may kaugnayan sa mga kaso kung saan ang customer ay nagbabayad para sa mga serbisyo ng isang mamahaling kumpanya sa logistik, at ang nagpadala ay gumamit ng murang isa sa halip. Sa ganitong mga kaso, ang kalidad at bilis ng paghahatid ay maaaring magdusa.
Kung ang sagot ay dati napili "Hindi", ang mga pagpipilian ay magiging tulad ng sumusunod:
- "Ang proteksyon ng order ay nag-expire, ngunit ang pakete ay pa rin sa paraan nito." - Ang mga kalakal ay hindi naghahatid ng mahabang panahon.
- "Ang kumpanya ng transportasyon ay bumalik sa order" - Ang produkto ay naibalik sa nagbebenta sa pamamagitan ng paghahatid ng serbisyo. Kadalasan ito ay nangyayari sa kaganapan ng mga problema sa kaugalian at maling pagpuno ng mga dokumento ng nagpadala.
- "Walang impormasyon sa pagsubaybay" - Ang nagpadala o serbisyo ng paghahatid ay hindi nagbibigay ng data sa pagsubaybay para sa mga kalakal, o walang track number sa mahabang panahon.
- "Masyadong mataas ang tungkulin ng customs, hindi ko gustong bayaran" - May mga problema sa pagpasa ng mga kaugalian at ang mga kalakal ay pinigil bago ang pagpapakilala ng isang karagdagang tungkulin. Ito ay karaniwang dapat bayaran ang customer.
- "Ipinadala ng nagbebenta ang order sa maling address" - Ang problemang ito ay maaaring makilala pareho sa yugto ng pagsubaybay at sa pagdating ng karga.
Hakbang 3: Pagpili ng Kompensasyon
Ang ikatlong tanong ay "Ang iyong mga kinakailangan sa kabayaran". Mayroong dalawang posibleng sagot - "I-refund nang buo"alinman "Bahagyang refund". Sa ikalawang opsyon, kakailanganin mong tukuyin ang nais na halaga. Ang isang bahagyang refund ay lalong kanais-nais sa isang sitwasyon kung saan ang mamimili ay nananatili pa rin ang mga kalakal at nais lamang ang bahagyang kabayaran para sa abala.
Tulad ng nabanggit sa itaas, tungkol sa ilang mga kategorya ng mga kalakal, maaari kang makamit ang double compensation. Nalalapat ito sa alahas, mamahaling kasangkapan o electronics.
Hakbang 4: Return Shipping
Kung sakaling sumagot ang user noon "Oo" sa tanong kung natanggap ang parsela, mag-aalok ang serbisyo upang masagot ang tanong "Gusto mo bang ipadala pabalik ang mga kalakal?".
Dapat mong malaman na sa kasong ito ang mamimili ay ang nagpadala, at dapat niyang bayaran ang lahat ng kanyang sarili. Kadalasan nagkakahalaga ito ng disenteng pera. Maaaring tanggihan ng ilang mga tagatustos ang buong kabayaran nang hindi naipadala ang mga kalakal sa likod, kaya pinakamahusay na gamitin ito kung ang order ay talagang mahal at babayaran ito.
Hakbang 5: Detalyadong Problema sa Paglalarawan at Katibayan
Ang huling bahagi ay "Pakisalarawan nang detalyado ang iyong reklamo". Narito ito ay kinakailangan upang malarawan nang malaya sa isang hiwalay na larangan ang iyong claim sa produkto, kung ano ang hindi angkop sa iyo at kung bakit. Kinakailangang magsulat sa Ingles. Kahit na ang mamimili ay nagsasalita ng wika ng bansa kung saan matatagpuan ang kumpanya, ang sulat na ito ay babasahin pa rin ng isang espesyalista sa AliExpress kung ang hindi pagkakaunawaan ay umabot sa matinding yugto. Kaya pinakamahusay na agad na magsagawa ng pag-uusap sa karaniwang tinatanggap na internasyonal na wika.
Din dito kailangan mong ilakip ang patunay ng iyong katuwiran (halimbawa, isang larawan ng isang may sira produkto, o isang pag-record ng video ng breakdown ng kagamitan at maling trabaho). Ang mas maraming katibayan, ang mas mahusay. Ang pagdaragdag ay tapos na gamit ang pindutan "Magdagdag ng Mga Application".
Proseso ng pagtatalo
Ang panukalang ito ay nagpipilit sa nagbebenta na makipag-usap. Ngayon, ang bawat sumasagot ay bibigyan ng isang pansamantalang pansamantalang panahon para sa tugon. Kung ang isa sa mga partido ay hindi nakakatugon sa inilaan na oras, ito ay ituturing na mali, at ang pagtatalo ay nasiyahan sa direksyon ng ikalawang bahagi. Sa kurso ng pagtatalo, ang bumibili ay dapat gumawa ng kanyang mga hinihingi at bigyang-katwiran ang mga ito, ang nagbebenta ay dapat bigyang-katwiran ang kanyang posisyon at mag-aalok ng mga kompromiso. Sa ilang mga kaso, agad na sumang-ayon ang tagapagtustos sa mga kondisyon ng kostumer.
Sa proseso, maaari mong baguhin ang iyong claim kung kinakailangan ang arises. Upang gawin ito, pindutin ang key "I-edit". Ito ay magdaragdag ng mga bagong katibayan, katotohanan, at iba pa. Halimbawa, ito ay kapaki-pakinabang kung, sa kurso ng isang pagtatalo, ang gumagamit ay nakakita ng karagdagang mga malfunctions o mga depekto.
Kung ang komunikasyon ay hindi nagbibigay ng mga resulta, pagkatapos ay maisasalin ito ng user sa paglabas "Mga claim". Upang gawin ito, mag-click sa pindutan. "Bawasan ang argumento". Ang pagtatalo ay nagiging awtomatiko sa yugto ng paglala kung hindi posible na maabot ang isang kasunduan sa loob ng 15 araw. Sa kasong ito, ang isang kinatawan ng serbisyo ng AliExpress, na kumikilos bilang isang arbitrator, ay sumali rin sa pagbubunyag ng mga balak. Sinusuri niya nang lubusan ang sulat, ang katibayan na ibinigay ng mamimili, ang mga argumento ng nagbebenta, at gumagawa ng isang walang pasubali na hatol. Sa kurso ng trabaho, ang kinatawan ay maaaring humingi ng karagdagang mga tanong sa parehong partido.
Mahalagang malaman na ang pagtatalo ay maaari lamang mabuksan nang isang beses. Kadalasan, ang ilang mga nagbebenta ay maaaring mag-alok ng mga diskwento o iba pang mga bonus sa kaganapan ng pag-withdraw ng claim. Sa kasong ito, kailangan mong mag-isip ng dalawang beses tungkol sa paggawa ng mga konsesyon.
Pakikipag-usap sa nagbebenta
Sa wakas ito ay nagkakahalaga ng sinasabi na maaari mong gawin nang walang sakit ng ulo. Ang serbisyo ay palaging pinapayo ang una sa lahat upang subukang makipag-ayos sa nagbebenta sa isang mapayapang paraan. Upang gawin ito, may isang sulat sa nagbebenta, kung saan maaari kang gumawa ng mga reklamo at magtanong. Palaging sinusubukan ng mga tapat na tagapagtustos na lutasin ang mga problema na nasa yugtong ito, kaya laging may pagkakataon na ang mga bagay ay hindi maaaring makuha sa isang pagtatalo.
